Margin call : la relation client dans la finance
Je voulais partager avec vous ce moment savoureux au milieu du film de J.C. Chandor « Margin Call ». Je vous rassure, il n’y a pas de spoiler dans le post (surtout si vous avez suivi de près ou de loin la…
De la transaction à la relation
Avant de rentrer dans le vif du sujet, quelques mots d’introduction: les considérations ci-dessous sont nées de la recherche d’une GAV : Garantie Accidents de la Vie (prononcé à haute voix, l’accronyme n’est pas très engageant, je vous le concède). Le client…
Interview d’Erik Songeur (Société Générale) au salon de la Relation Client 2012 (par Locita)
Erik Songeur, Directeur du multicanal à la Direction du Réseau France de la Société Générale. « Plus les clients vont sur le numérique [...] plus ils demandent de la relation. A 80% le plus important pour eux, c’est leur conseiller personnel…