We are logistics, we are integrators

We are logistics, we are integrators

Kiala est une belle réussite franco-belge, ses créateurs des visionnaires. Bien évidemment, on trouve des consommateurs satisfaits et d’autres, beaucoup moins. Mais sur le papier, l’idée de l’entreprise lancée en 2000 est géniale. Précisons toutefois que le concept de points relais…

Nos grands-parents, les bornes et la SNCF

Nos grands-parents, les bornes et la SNCF

Un billet écrit en direct live de la Gare d’Austerlitz (merci à l’application wordpress pour Iphone). La gare est un espace multicanal puisque s’y côtoient bornes et guichets. Une agent d’accueil qui navigue parmi les clients assure le lien, le…

« C’est faux! Rhaa… »

« C’est faux! Rhaa… »

Au cas où vous ne seriez pas passés devant une vitrine Sephora récemment, soyez informés que la « Génération Maman » est à l’honneur. Laquelle? Difficile de vous dire, mais d’après le mannequin, elle a entre 30 et 40 ans et un…

6 lettres – mot compte triple

6 lettres – mot compte triple

L’expérience se déroule sur l’application mobile d’un acteur majeur des petites annonces en France. Note: nous resterons volontairement dans le flou aujourd’hui sur l’heureux propriétaire de l’application pour illustrer le fait qu’une telle situation peut arriver à un nombre d’entreprises…

Pour un essai gratuit, merci de laisser votre numéro de carte bleue

Pour un essai gratuit, merci de laisser votre numéro de carte bleue

Il y a tout d’abord la question Freemium vs Free Trial. D’un côté le modèle Freemium: un service « de base » gratuit doublé d’un service complet payant.  Généralement, le nombre d’utilisateurs utilisant le service de base dépasse largement le…

Manifestations … (sportives)

Manifestations … (sportives)

Imaginez la scène : un couple d’Anglais en vacances à Paris ce week-end, devant un abribus. – Darling, what’s written on the paper? – Err, I think they have to change the bus route tomorrow because of a strike. -…

Le monologue du répondeur

Le monologue du répondeur

Contexte : quelques questions à poser à l’équipe organisatrice du plus important triathlon de France. Le canal email ne semblant pas être des plus rapides, je double mon envoi de courriel d’un appel téléphonique. Personne ne décroche… Un SVI (serveur vocal…

Magasins connectés : quelques branchements à effectuer

Magasins connectés : quelques branchements à effectuer

Parfois, mieux vaut réprimer ses réflexes d’ « early adopter un peu trop cross-canal » sous peine d’être déçu(e). Dit autrement : ne pas placer la barre trop haut avec les enseignes sous prétexte que la technologie existe. La maîtrise de certaines…