Nos grands-parents, les bornes et la SNCF

Nos grands-parents, les bornes et la SNCF

Un billet écrit en direct live de la Gare d’Austerlitz (merci à l’application wordpress pour Iphone). La gare est un espace multicanal puisque s’y côtoient bornes et guichets. Une agent d’accueil qui navigue parmi les clients assure le lien, le…

Interview d’Erik Songeur (Société Générale) au salon de la Relation Client 2012 (par Locita)

Erik Songeur, Directeur du multicanal à la Direction du Réseau France de la Société Générale. « Plus les clients vont sur le numérique [...] plus  ils demandent de la relation. A  80% le plus important pour eux, c’est leur conseiller personnel…