La gestion de la relation client – Les experts Europe 1 (Février 2012)

La gestion de la relation client – Les experts Europe 1 (Février 2012)

Quelques notes sur l’émission du 7 février dernier (heureusement que les podcasts existent : vous pouvez retrouver l’émission ici). Les invités de l’émission présentée par Héléna Morna : -Evelyne Platnic Cohen, fondatrice de Booster Academy (centres de formation en négociation commerciale) -Eric Albert, coach…

Arnaud Deschamps, Nespresso France

Relation et expérience client – Interview d’Arnaud Deschamps, directeur de Nespresso France sur BFM Business

Interview par Stéphane Soumier sur BFM Business lundi 20 juin 2012. # Quelques chiffres autour du café (toujours bon de les avoir en tête) – 37 milliards de tasses de café consommées en France chaque année – Le café: la…

La fidélité: expériences parallèles

La fidélité: expériences parallèles

Unité de lieu et de temps: un centre commercial parisien appartenant au groupe anglais Hammerson. Expériences parallèles dans l’action. Le sujet du jour: la carte de fidélité et les bons de réduction chez différents distributeurs. Une cliente arrive à la…

Sushi sur l’herbe

Sushi sur l’herbe

On moque souvent la présentation un peu kitsch de certains plats réalisés par les restaurants japonais en France. Ces restaurants (387 répertoriés pour Paris sur l’appli Pages Jaunes soit environ 20 par arrondissement) qui fleurissent depuis les années 80, loin des traditions culinaires…