Interview d’Erik Songeur (Société Générale) au salon de la Relation Client 2012 (par Locita)

Erik Songeur, Directeur du multicanal à la Direction du Réseau France de la Société Générale.

« Plus les clients vont sur le numérique [...] plus  ils demandent de la relation. A  80% le plus important pour eux, c’est leur conseiller personnel dédié et la relation avec lui ».

(A noter que « 79% des connexions entre les clients et la banque se font sur le numérique »… on parle de contacts ou de connexions??)

Pour rappel : création en 2010 d’une direction du Multicanal à la Société Générale pour faciliter la relation du client avec sa banque.

Les missions de cette direction :

• la stratégie et la conception du multicanal,
• le développement de chaque canal et l’articulation des process,
• la responsabilité opérationnelle des centres de relation client,
• l’exploitation d’Internet,
• la mise en place de l’Agence Directe.

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