La famille Martin fait ses courses à l’ère digitale – Click2Stores

La famille Martin fait ses courses à l’ère digitale – Click2Stores

Une fois n’est pas coutume, MockMeNot accueille une guest-bloggueuse. Il s’agit de Digilaurane (Capgemini Consulting) qui nous retrace l’évolution de l’expérience client en magasin, nous fait revivre la montée en puissance des Connected Stores et nous indique le chemin vers le ROI pour les entreprises. La parole aux experts.

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Pour vivre heureux, vivons pratique. Tout comme la famille Martin, rentrez dans l’ère digitale en utilisant les applications innovantes « liste de course » et « prise de rendez-vous ».

L’application liste de course

2000 : Mme Martin fait les courses avec ses trois enfants au supermarché. Outre l’angoisse de voir le petit Antoine manger tous les Kinder surprise dans le magasin, la grande peur de Mme Martin, c’est de rentrer chez elle et de s’apercevoir qu’elle a oublié d’acheter le protège-cahier vert 24*32 de la petite dernière.

2011 : Les enfants ont bien grandi. Mme Martin utilise désormais son application  « liste de courses » pour faire ses emplettes. Néanmoins, elle ne trouve pas son application très efficace car elle met beaucoup de temps pour compléter sa liste, alors même qu’elle cherchait à en gagner. Mme Martin est une femme moderne et pragmatique, elle arrête donc d’utiliser son application.

2013 : Mme Martin utilise une application bien pensée qui lui permet de ne pas partir de zéro lorsqu’elle prépare ses achats. La liste de courses lui fait des recommandations tellement pertinentes qu’elle a l’impression de discuter avec sa sœur ; encore mieux, plus Mme Martin l’utilise, plus l’application améliore la pertinence de ses suggestions. La liste de courses aide également Mme Martin à optimiser son budget en la tenant informée des promotions. Elle lui permet aussi de vérifier la disponibilité de ses produits et lui propose une solution alternative en cas de rupture se stock. Alors Mme Martin se laisse parfois aller et achète les nouveaux yaourts pour avoir la forme!

En fidélisant madame Martin et en augmentant son panier moyen tout en lui facilitant la préparation de ses achats, le retour sur investissement de l’enseigne est significatif. Calculez-le en ligne sur www.click2stores.com

 

La prise de rendez-vous

Noel 2005 : M. Martin n’arrive pas à faire fonctionner la game boy d’Antoine. « La faute au père Noel qui a donné un cadeau défectueux ». M. Martin passe son samedi en boutique à essayer de trouver le bon vendeur ; celui qui est présent ne s’y connait pas et son collègue qui s’y connait n’est pas là. De toute façon les vendeurs sont débordés. Le mieux est que M. Martin repasse dans deux semaines. Antoine passera les vacances de Noël à faire ses devoirs.

Noel 2013 : M. Martin, père attentionné, offre à Antoine un Ipad et un an de formation sur Apple. Cela lui garantit la disponibilité d’un conseiller compétent pour répondre à ses questions et d’être accompagné dans son parcours. Il peut choisir en ligne l’horaire de son rendez-vous et préciser ses demandes particulières.

Antoine a passé ses vacances à réviser pour le bac mais il a bien profité de l’Ipad qu’il sait faire fonctionner. M.Martin est satisfait et repassera chez Apple pour choisir le cadeau pour le baccalauréat d’Antoine…

En satisfaisant M. Martin, l’enseigne a tout à y gagner : elle augmente le trafic dans ses magasins et augmente les paniers moyens grâce aux vendeurs qui sont à côté du client au bon moment. La « Prise de rendez-vous » permet de répondre aux évolutions du comportement du client et de son besoin d’être conseillé dès les premières étapes de son parcours client. Calculez en ligne le retour sur investissement d’une telle initiative sur www.click2stores.com

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